Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Юридическая компания "ПАРУС"  Московская область, город Королев, ул. Тихонравова, д.32

Работаем со всеми регионами РФ. Все города Российской Федерации

*******

Личный кабинет

В личном кабинете участника информационного обмена в разделе «Помощь и техподдержка» отсутствует адрес электронной почты техподдержки, а по указанному телефону невозможно дозвониться.

Телефоны службы технической поддержки и адрес электронной почты размещены на сайте Банка России в разделе Личный кабинет / Инструкция и иная информация о технологии подготовки и направления электронных документов в Банк России / Контактные данные службы технической поддержки личного кабинета. Служба технической поддержки по указанным телефонам работает с 9 до 18 часов по Московскому времени. Вопросы, направленные по электронной почте espp@cbr.ru принимаются в круглосуточном режиме.

 

Какие программы необходимо установить для работы в ЛК УИО?

Согласно пункту 2.2.1 Руководства пользователя ЕСОД-4Р «Единая система обмена данными с внешними абонентами», размещенного на официальном сайте Банка России (www.cbr.ru/lk_uio/guide/) работа внешнего абонента Единой системы обмена данными с внешними абонентами возможна при выполнении следующих программных требований к рабочему месту:

  1. MS Windows (не ниже версии 7) или MacOS X;
  2. Рекомендуемое приложение-браузер: Google Chrome (версии 55, 56). Также поддерживаются: MS Internet Explorer (версии не ниже 11), Mozilla FireFox (версии 50, 51), Яндекс Браузер (версии 16, 17); MacOS Safari (версия 8.0 10600.1.25.1);
  3. Версия плагина: 2.0.12943 (Плагин необходимо скачать по следующей ссылке
    Работа с другими версиями плагина (не предназначенными непосредственно для работы с Банком России) не поддерживается). Версия криптопровайдера: 4.0.9842;
  4. Криптопровайдер: Crypto-Pro GOST R 34.10-2001 Cryptographic Service Provider;
  5. Десктоп программа – КриптоАРМ 5.4.0.9079

 

Какова процедура активации личного кабинета для других участников информационного обмена (не поднадзорных организаций)?
Эмитенты ценных бумаг, соискатели лицензий и свидетельств, выдаваемых Банком России в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также иные лица, в том числе операторы товарных поставок, информационные агентства, которые проводят действия по раскрытию информации о ценных бумагах и об иных финансовых инструментах в соответствии с законодательством Российской Федерации (другие участники информационного обмена) получают доступ к личному кабинету в срок не позднее трех рабочих дней со дня направления уведомления об использовании личного кабинета, содержащего обязательные для заполнения реквизиты и размещенного в разделе Интернет-приемной Банка России «Подать заявку на активацию ЛК» с обязательным указанием идентификационного номера налогоплательщика (ИНН) в графе «Ваше предложение» для физических лиц.

 

Что такое Личный кабинет (ЛК)?

Единый личный кабинет – персонализированная совокупность разделов и данных Внешнего портала Банка России, доступных внешнему пользователю (юридическому или физическому лицу) через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет после прохождения процедуры аутентификации и предназначенных для организации электронного взаимодействия юридического или физического лица с подразделениями Банка России.

 

Где находится личный кабинет участника финансового рынка?
Личный кабинет участника финансового рынка находится на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://www.portal4.cbr.ru/.

 

Какие функции можно осуществлять посредством использования личного кабинета участника информационного обмена?
Участник информационного обмена может отправить ответ на предписание / запрос Банка России, а также направить инициативный запрос в Банк России, отправить отчетность (для некредитных финансовых организаций). При этом будет обеспечена юридическая значимость отправляемой и принимаемой информации (все входящие и исходящие электронные документы подлежат регистрации в Банке России).

 

Где найти инструкцию по работе с личным кабинетом участника информационного обмена?
Инструкция по работе размещена на странице входа в личный кабинет участника информационного обмена (https://portal4.cbr.ru/) в разделе «Помощь и поддержка» и доступна для скачивания по ссылке «Инструкция по работе с Личным кабинетом УИО».

 

Обязательно ли оформлять доступ к личному кабинету, порядок оформления доступа?
Поднадзорные организации осуществляют активацию личного кабинета на сайте Банка России со дня включения сведений о поднадзорных организациях в Книгу государственной регистрации кредитных организаций, государственные и иные реестры, ведение которых осуществляется Банком России, и (или) после регистрации Банком России.

 

У моей организации есть учетная запись в старом личном кабинете. Необходимо ли мне для перехода на новый личный кабинет заводить новую учетный запись?

Да, для работы в новом личном кабинете (https://portal4.cbr.ru/) необходимо пройти процедуру активации и получить новые учетные данные. Процедура активации описана в разделе 3 «Руководства пользователя ЕСОД», размещённого на сайте Банка России.

 

Как узнать, что для организации создан личный кабинет участника информационного обмена?
При создании личного кабинета участника информационного обмена на электронный адрес организации, указанный в Книге государственной регистрации кредитных организаций, соответствующих государственных и иных реестрах Банка России, автоматически направляется электронное письмо с уведомлением о создании и указанием о порядке действий для активации личного кабинета. В некоторых случаях письмо с уведомлением о создании личного кабинета может попасть в раздел «Нежелательная почта» в почтовом клиенте пользователя (в данном случае пользователю следует пометить письмо как надежное) или может попасть в спам-фильтр почтового сервера организации (в данном случае пользователю следует обратиться к своему системному администратору).

 

Отправили заявку на регистрацию в личном кабинете. Не получили до сих пор логин и пароль. Куда обратиться?

Если на указанный в форме активации адрес электронной почты не поступают данные с временными учетными данными или сообщение об ошибке при активации ЛК, необходимо проверить папку «спам» или обратиться к администраторам почтовой службы для актуализации настроек.

 

Как пройти процедуру активации личного кабинета участника информационного обмена?

Пользователю необходимо пройти по ссылке, указанной в письме с уведомлением о создании личного кабинета участника информационного обмена (https://portal4.cbr.ru/Account/Activation) и ввести свой ИНН, ОГРН/ОГРНИП, e-mail и актуальный сертификат отрытого ключа электронной подписи (для филиалов кредитных организаций – дополнительно вводится порядковый номер филиала по КГРКО). На указанный электронный адрес пользователь получит файл с текущим логином и новым, автоматически сгенерированным системой паролем. Файл будет зашифрован на предъявленный сертификат отрытого ключа электронной подписи и может быть расшифрован пользователем с помощью закрытого ключа электронной подписи.

 

Может ли пользователь самостоятельно изменить свой пароль?

Да, непосредственно после активации личного кабинета участника информационного обмена, а также в процессе работы в разделе «Общие сведения» профиля пользователю предоставляется возможность самостоятельно изменить автоматически сгенерированный системой пароль, указав желаемый пароль. Пароль должен соответствовать политике безопасности:

  1. Иметь длину не менее 6-ти знаков
  2. Содержать знаки трех из четырех перечисленных ниже категорий:
    • латинские заглавные буквы (от A до Z),
    • латинские строчные буквы (от a до z),
    • цифры (от 0 до 9),
    • отличающиеся от букв и цифр знаки (например, !, $, #, %).

В случае если пароль не соответствует политике безопасности, система выдаст предупреждение.

 

Что делать, если пользователь забыл свои логин и/или пароль или личный кабинет заблокирован?

Необходимо пройти процедуру восстановления доступа к личному кабинету участника информационного обмена, аналогичную по составу действий процедуре активации личного кабинета – пользователю необходимо перейти по ссылке «забыли пароль?» (https://portal4.cbr.ru/Account/ForgotPassword) и ввести свой ИНН, ОГРН/ОГРНИП, электронный адрес и актуальный сертификат отрытого ключа электронной подписи (для филиалов кредитных организаций – дополнительно вводится порядковый номер филиала по КГРКО). На указанный электронный адрес пользователь получит файл с текущим логином и новым, автоматически сгенерированным системой паролем. Файл будет зашифрован на предъявленный сертификат отрытого ключа электронной подписи и может быть расшифрован пользователем с помощью закрытого ключа электронной подписи. Если файл не приходит необходимо убедиться, что он не отсутствует в Спам-фильтре Вашего почтового ящика.

 

Как открыть личный кабинет участника информационного обмена с Банком России?
Для этого необходимо выполнить требования раздела 3 «Инструкции по работе с Личным кабинетом УИО», размещенной на странице входа в личный кабинет участника информационного обмена (https://portal4.cbr.ru/) в разделе «Помощь и поддержка». Необходимым условием открытия личного кабинета является наличие активной записи участника в государственных и иных реестрах, ведение которых осуществляется Банком России в соответствии с законодательством Российской Федерации. Личный кабинет может быть создан как для юридических лиц (кредитные организации и др.), так и для физических лиц.

 

Как войти в личный кабинет участника информационного обмена?
Для этого необходимо выполнить требования раздела 4.1 «Инструкции по работе с Личным кабинетом УИО», размещенной на странице входа в личный кабинет участника информационного обмена (https://portal4.cbr.ru/) в разделе «Помощь и поддержка».

 

Сколько пользователей можно добавить в ЛК, какие у них могут быть права доступа, полномочия и сертификаты?

Количество пользователей ЛК от одной организации не ограничено, на текущий момент у всех пользователей одинаковые полномочия и одинаковый доступ ко всем входящим и исходящим электронным сообщениям, выделение отдельных дополнительных сертификатов на отдельных пользователей не предусмотрено. Полноценная ролевая модель с разделением прав доступа и различными уровнями полномочий будет реализована в следующих версиях Портала.

 

Как работать с учетными записями пользователей и разделом «Профиль»?
Процедура добавления пользователей к ЛК описана в разделе 4.5. «Профиль» «Руководства пользователя ЕСОД», размещённого на сайте Банка России. Если ЛК был активирован, повторная активация невозможна. Только под учетной записью непосредственно ЛК, активированного первоначально, можно создавать и добавлять новых пользователей. Данная учетная запись не является персональной, а именно является учетной записью (ЛК) участника информационного обмена. Новые пользователи не имеют прав на создание новых пользователей. ЛК для всех пользователей общий. Под какой учетной записью осуществлять работу решается внутри участника информационного обмена самостоятельно. Вся история событий с информацией об учетной записи, под которой события выполнялись, доступна в разделе «История взаимодействий» («Профиль»). Пользователи могут добавлять сертификаты, но допускается использование только не более 2-х сертификатов организации. Рекомендуем регистрировать не более трех пользователей (поиск по истории будет затруднен для ЛК).

 

Какое возможно количество доступов к личному кабинету участника информационного обмена?
При осуществлении поднадзорной организацией нескольких видов деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее – вид деятельности) направление электронных документов в Банк России по каждому виду деятельности осуществляется поднадзорными организациями только после включения сведений о поднадзорных организациях в Книгу государственной регистрации кредитных организаций, соответствующие государственные и иные реестры Банка России. В случае осуществления участником информационного обмена нескольких видов деятельности, регулируемых Банком России, регистрация в личном кабинете участника информационного обмена осуществляется единожды. При этом доступ участника информационного обмена к личному кабинету может осуществляться с разных рабочих мест с одним паролем.

 

Ошибка активации личного кабинета участника финансового рынка. Код ошибки: VALIDATA_3765436441 Описание ошибки: Произошла общая ошибка проверки ЭП документа. Что делать?

Проблема заключается в том, что список отзывов (CRL) истек или отсутствует. Необходимо убедиться, что в вашем сертификате прописаны правильные ссылки на точки распространения (URL):

  1. Откройте свой сертификат, нажмите «Состав», далее выберите поле «Точки распространения списков отзыва (CRL)» и найдите ссылки на CRL.
  2. Скачайте с сайта «Госуслуги» список Удостоверяющих центров (далее - УЦ) по ссылке https://e-trust.gosuslugi.ru/CA/DownloadTSL?schemaVersion=0
  3. Откройте список с помощью WordPad и воспользуйтесь поиском (CTRL+F). Проверьте наличие в этом списке ссылок (URL) которые были найдены в вашем сертификате ранее (в поисковый запрос нужно вбивать значение, начинающееся с http://...);
  4. Если в списке УЦ, скачанного с сайта «Госуслуги», отсутствуют данные ссылки, вам необходимо с этой проблемой обратится в ваш УЦ;
  5. Если в списке УЦ, скачанного с сайта "Госуслуги", присутствуют данные ссылки, вам нужно попробовать активировать личный кабинет еще раз;
  6. Если после всего проделанного ошибка повторилась, обратитесь в службу поддержки повторно, сообщив о проделанных действиях и их результатах.

 

При попытке входа в личный кабинет возникает сообщение: "The system license has expired. Your logon request is denied. (0x80071890)". Что делать?
Убедиться, что системная лицензия на криптографическое ПО, купленное и установленное абонентом, не истекла. Рекомендуем проверить плагин на тестовой странице Крипто Про (https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_xlong_sample.html) и обратиться (если будет получена ошибка) в тех. поддержку Крипто Про.

 

При проверке адреса службы штампа времени в профиле ЛК выдается ошибка в адресе службы штампа времени. Что делать?

1) Необходимо обратиться в Удостоверяющий центр (далее - УЦ), который выдавал сертификат для организации.

2) Если УЦ ссылку подтверждает, то необходимо временно отключить использование сервера штампа времени (в настройках Профиля ЛК). О необходимости включения будет сообщено дополнительно.

3) Параллельно необходимо обратиться в техническую поддержку компании-производителя используемого средства криптографической защиты информации (СКЗИ) для устранения проблем при взаимодействии с сервером штампа времени и использования его в дальнейшем.

 

В разделе "Предоставление отчетности" какой пункт выбирать "В разрезе задач" или "В разрезе отчетов"?
Раздел «Предоставление отчётности» предназначен для формирования отчётности на основании шаблонов форм и отправки отчетности в Банк России согласно виду деятельности организации. В разрезе задач в виде плиток перечисляются все задачи, относящиеся к участнику финансового рынка по виду деятельности. Если по задаче в Системе нет шаблона отчета, то плитка не раскрывается, и сразу на плитке расположена кнопка «Прикрепить файл». Данный разрез удобен для организаций, имеющих несколько лицензий. В разрезе отчётов отображается перечень всех отчетов, которые участник финансового рынка предоставляет в Банк России.

 

В личном кабинете при отправке файла возникает «Ошибка 404». Что делать?

При получении «Ошибки 404» необходимо очистить кэш и временные файлы, перезагрузить браузер. Затем, необходимо повторить вход в Личный кабинет и повторить отправку файла. Если ошибка повторится, необходимо скриншот ошибки и результат диагностики ПО (F12) направить на электронную почту espp@cbr.ru.

Для того, чтобы провести диагностику ПО, необходимо повторить отправку сообщения в браузере Google Chrome, открыв консоль разработчика:

  1. Открыть консоль разработчика (нажать F12; выбрать Console)
  2. Повторить действия, которые приводят к ошибке (на пример, если пользователь отправляет запрос, то необходимо перейти во вкладку «Запросы и предписания» -> в Банк России -> кликнуть на «Отправить запрос»)
  3. В консоли не должно быть ошибок, кроме такой: "Failed to load resource: net: ERR_FAILED"
  4. Далее перейти на вкладку Network, кликнуть на значок перечеркнутого круга (в левом верхнем углу)
  5. Нажать «Отправить запрос» еще раз
  6. Сохранить скрины открытой вкладки Network
  7. Кликнуть правой кнопкой мыши на строку с именем "BankInquiryFiller"
  8. Выбирать пункт "Save as HAR with content"

Данный файл необходимо направить на электронный адрес espp@cbr.ru для более детальной диагностики.

 

Где в личном кабинете просматривать отправленные отчеты?
Для поиска отправленных в Банк России отчетов на странице «История взаимодействия» на вкладке «Исходящие» есть возможность отфильтровать по теме сообщения по слову «отчет». Вы увидите все направленные в Банк России пакеты отчетности. Дополнительно по нажатию кнопки «Сгруппировать по названию отчетности» на той же вкладке вы можете увидеть всю направленную в Банк России отчетность, сгруппированную по ОКУД и дате.

 

Возможно ли добавлять при отображении отправленной отчетности поле с указанием исходящего номера отчета?
В соответствии с п. 4.6.8 «Инструкции по работе с личным кабинетом участника информационного обмена» наименование должно соответствовать маске кодов отчетов, приведенной в приложении Е. Рекомендуем не менять имя маски, а отслеживать файлы с отчетностью по уникальному идентификатору сообщения в личном кабинете.

 

В личном кабинете не отображаются отчеты, отправленные в Банк России. Что делать?
Временно шаблоны формы отчетности, направляемой от УИО в Банк России, для НФО выключены (по распоряжению Департамента обработки отчетности).

 

Есть ли возможность восстановить удаленные сообщения из ЛК?

Если пользователь удалил в ЛК сообщения, восстановить их нельзя. Для сохранения сообщений на ПК пользователя необходимо выбрать сообщение и нажать кнопку «Сохранить». Весь пакет вместе с квитанциями будет сохранен на компьютер пользователя.

 

В Личном кабинете не открывается предписание. Что делать?

Из Банка России в личный кабинет участника информационного обмена в случае поступления файла с именем без расширения, рекомендуем к имени файла дописать расширение на выбор (pdf, JPG, zip, tif). Файл с расширением .enc необходимо предварительно расшифровать.

Если предписание не удалось открыть указанным методом, рекомендуем прислать сообщение с указанием проблемы на электронный адрес espp@cbr.ru.

 

Как ответить на предписание?

В подразделе «Новые» раздела «Запросы и предписания» сгруппированы электронные сообщения (ЭС), на которые не был отправлен ответ. Для ответа на запрос / предписание нужно открыть ЭС для просмотра и нажать кнопку «Ответить». По щелчку на кнопку «Ответить» в новом окне откроется электронная форма ответа на запрос / предписание Банка России. Состав и правила отображения полей электронной формы определяются в соответствии с комплектом файлов, загруженных Администратором ЕСОД в момент создания шаблона для формы-ответа.

Для отправки сообщения или файла, не содержащего конфиденциальную информацию на электронной форме в пункте «Характеристика ограничений доступа к документу» необходимо выбрать значение «Открытая информация». В этом случае, прикладывать зашифрованные файлы не допускается. Если само сообщение или хотя бы один файл содержит конфиденциальную информацию, в пункте «Характеристика ограничений доступа к документу» необходимо выбрать значение «Конфиденциально». В этом случае допускается прикладывать незашифрованные файлы (будут подписаны и зашифрованы на сертификат УФР и Банка России автоматически) а также пары, состоящие из зашифрованного файла, разрешённого расширения и отсоединённой подписи для файла.

Для добавления файлов необходимо нажать кнопку «Добавить файл» в нижней части экрана. При прикреплении файлов внешним абонентом Система осуществляет проверку форматов загружаемых файлов и квоты ЭС. Для загрузки разрешены форматы zip, xml, xbrl, doc/docx, xls/xlsx, pdf.

Для выбора зашифрованный файлов и файлов подписи в окне выбора файла необходимо в параметре «Тип файла» выбрать «Все файлы».

Более подробная информация содержится в «Руководстве пользователя (ЕСОД 4Р) Единой системы обмена данными с внешними абонентами», представленного на сайте личного кабинета (https://portal4.cbr.ru/)» в п. 4.7 «Запросы и предписания».

 

Предписание пришло еще на старый личный кабинет, можно ли ответить на это предписание в новом личном кабинете? Да, можно. Для этого необходимо на странице «Запросы и предписания» перейти на вкладку «Обработанные» и нажать кнопку «Отправить ответ». В появившемся окне в поле «Номер входящего запроса» необходимо ввести номер запроса, поступившего в старый личный кабинет.

Использована информация Пресс-службы Банка России